Penulis: Yepri Endika, SE., M.E.K., Rosyid Perwira Aji
ISBN: PROSES
Sinopsis:
Di tengah persaingan bisnis digital yang semakin ketat, pelanggan bukan lagi sekadar objek transaksi, melainkan aset strategis yang menentukan keberlanjutan dan pertumbuhan usaha. Customer Relationship Management (CRM) hadir sebagai pendekatan manajerial dan sistematis untuk membangun, memelihara, serta meningkatkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pemanfaatan data, teknologi, dan strategi komunikasi yang tepat. Oleh karena itu, pemahaman terhadap konsep dan implementasi CRM menjadi kebutuhan mendasar bagi pelaku bisnis online, baik skala kecil, menengah, maupun besar.
Buku ini disusun untuk membantu pembaca—khususnya praktisi bisnis, wirausaha, akademisi, dan mahasiswa—dalam memahami konsep dasar CRM, peran strategisnya dalam bisnis online, serta penerapannya sebagai aset terbesar bisnis di era digital. Pembahasan disajikan secara sistematis dan aplikatif agar mudah dipahami serta relevan dengan tantangan nyata yang dihadapi dalam pengelolaan bisnis berbasis daring.
Link Eksternal:
https://www.instagram.com/intilitera/